2.定義

(1) カスタマーハラスメント

　顧客等からのクレームおよび言動のうち、当該クレームおよび言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段ならびに態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段ならびに態様により、社員の就業環境が害されるもの

(2) 顧客等

　実際に駐車場ならびにそれに関連する商品およびサービスを利用した者、また今後利用する可能性がある潜在的な顧客（取引先、当社が管理する駐車場の周辺住民などを含む）

(3) 顧客等の要求の内容が妥当性を欠く言動

• ①当社が提供する商品およびサービスに瑕疵または過失が認められないもの
• ②要求の内容が、当社が提供する商品およびサービスの内容とは関係がないもの

(4) 要求を実現するための手段ならびに態様が社会通念上不相当な言動

• ①暴力行為
• ②暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷
• ③威嚇、脅迫（脅威を感じさせる言動）
• ④不当、過剰な要求（土下座の要求、高額な賠償金の請求など）
• ⑤業務に支障を及ぼす行為（長時間の拘束など）
• ⑥業務スペースへの立ち入り
• ⑦社員を欺く行為
• ⑧会社、社員の信用を毀損させる行為（ＳＮＳ等への個人情報等の投稿など）
• ⑨セクシュアルハラスメント（盗撮、つきまとい行為など）

(5) 社員の就業環境が害される

　社員が、人格や尊厳を侵害する言動により身体的および精神的に苦痛を与えられ、就業環境が不快なものとなったために能力の発揮に重大な悪影響が生じる等の当該社員が就業するうえで看過できない程度の支障が生じること。
　なお、社員には、正社員、契約社員、パートタイマーおよび派遣社員等の非正規雇用社員も含む。

3.カスタマーハラスメントへの対応

(1) 社内

• ①カスタマーハラスメントを受けた社員を会社として守り、心身のケアを最優先に対応いたします。
• ②社員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識ならびに対処方法の周知、教育を行います。
• ③カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、報告体制の整備ならびに警察および弁護士等の外部専門機関との連携体制を整備いたします。

(2) 社外

• ①問題解決にあたっては、誠実かつ冷静な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を即座に打ち切るとともに、予告なくサービスの提供を停止し、以後の利用をお断りすることがあります。
• ②さらに悪質と判断した場合、警察および弁護士その他の外部専門機関と連携の上、毅然とした対応をとります。